OTRSではメール送信を行う時のアドレス入力時は、通常アドレスをすべて手入力する必要があります。
この仕様について、業務で導入しようとしている部署のユーザーから「一々アドレス全部手入力するのが面倒」という意見があったため、この問題を解決するべく調査することになりました。
単純な返信の場合は、テンプレート設定で解決
管理>テンプレート からメールテンプレートを設定し、既存のキューに紐付け(連結)することで、そのキューが割り当てられたチケットでメールを返信する時に、紐づけしたメールテンプレートを選択することができます。選択すると、返信の宛先が自動的に設定されます。※この設定をしていない場合、チケットの「返信」、「全員に返信」プルダウン部分がグレーアウトして使用することができません。
特定の宛先へ返信する場合
特定の宛先へ返信する場合は、あらかじめ顧客データとして登録しておくことで、メール送信時にその宛先を呼び出すことができます。
1.顧客IDを作成
2.顧客ユーザーを登録する
上記設定後、アイテムからメールを送信するときに、登録した宛先名やIDを入力すると、入力途中でも検索候補として出てくるようになります。
※メール送信するためには別途メールテンプレート設定が必要です。
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