IT知識・技術 OTRSのレポート機能でユーザー毎にチケットの対応状況を一覧(グラフ化)する方法
OTRS上、複数のユーザーがチケットを処理している環境で、各ユーザーのチケットの対応状況を一覧でグラフ表示にして確認し、ユーザー毎に比較を行いたく設定を行いましたので、手順を記載します。
UseAgentElementInStatsを有効...
OTRS
IT知識・技術 DB OTRSのチケットを一括で削除する方法(OTRS6)
表題の件で、テストを行っていたOTRSサーバが実際に運用が始まることになったので、運用のタイミングに合わせて既存のチケットを一括削除しました。以下の方法で削除が可能です。
データベースからの削除
を参考に作業してみましたが、一部エラーが...
IT知識・技術 OTRSのステータス・ビュー上で見えるように各チケットに対してコメントを残す方法
OTRSでステータスビューを見る時に、各チケットを一々開いてメモなどを見るのが面倒くさいと意見があり、ステータスビュー上で、各チケットへの簡単なコメントをパッと見れる方法はないかと思い調べたところ、いい方法を思いついたのでメモします。
方...
IT知識・技術 OTRSでメール送信する時にアドレス入力でオートコンプリートさせる方法
OTRSではメール送信を行う時のアドレス入力時は、通常アドレスをすべて手入力する必要があります。この仕様について、業務で導入しようとしている部署のユーザーから「一々アドレス全部手入力するのが面倒」という意見があったため、この問題を解決するべ...
IT知識・技術 OTRSでチケットをPDFにする際の文字化けの直し方(Linuxでのフォントインストール)
Linuxにフォントをダウンロードしインストールする
ネットからフォントをダウンロードします。
今回はTakaoフォントを使用することにしました。
にアクセスし、Downloadsの中からダウンロードしてくるファイルを右ク...