昨今、テレワークでチャットツールや音声会議ツールの利用頻度が高まっていますが、利用頻度の増加に伴い、現場ではアプリケーションの不具合報告も増えてきているケースが多いと思います。
今回は、Microsoft のTeamsデスクトップアプリで通話時に音声が聞こえなくなってしまった場合の対応手順を記載します。
Teamsアプリ上で周辺機器の設定を確認
- Teamsアプリ右上の丸型アイコン路クリックし、「設定」を選択します。
アイコンクリック->設定を押下
- 左カラムから「デバイス」を選択し「オーディオ デバイス」のスピーカーとマイクがそれぞれデバイス選択されていることを確認します。
デバイスが選択されていることを確認
問題なければ、「テスト通話を開始」ボタンをクリックすると通話のテストを行うことができます。クリック後アナウンスが流れるので、アナウンスに従い確認しましょう。
テスト完了後、正常な場合の画面
Windows上のサウンド設定を確認
- 画面右下のメガホンのアイコンを右クリックし、「音量ミキサーを開く(M)」をクリックします。
サウンドアイコン->音量ミキサーを開く(M)の順に押下
- 音量ミキサーが開くので、Teamsアプリの音量を調整し、音が聞こえるか確認しましょう。
アプリを選択し音量を調整する
ハードウェアのボリュームを調整して確認
有線やBluetoothのイヤホンでボリュームボタン（＋、－）が付いているものは押してみましょう。
パソコン本体側の方にボリュームボタンがある場合はそちらも押してみてください。
Windowsのプライバシー設定の確認
- Windowsのスタート->設定(歯車アイコン)をクリックし、「プライバシー」を選択します。
スタート->設定の順に押下
- 左カラムから「マイク」を選択し、中の設定で「アプリがマイクにアクセスできるようにする」と「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」をONにします。
※既にONになっている場合は、一旦OFFにし再度ONにします。
プライバシー->マイク->スイッチをON
下の方にスクロールしていくと、「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」のボタンもあります。
デスクトップ アプリがマイクにアクセスできるようにする スイッチを押下
上記のいずれも効果がない場合
上記のいずれのチェックも効果がない場合は、Windows Updateの更新状態を確認しましょう。もし最新でない場合は更新して最新の状態にアップデートすることも試してみてください。
また、ファームウェア(BIOS)のアップデートも効果がある場合があります。メーカーから購入しているPCの場合、各メーカーのサイトからアップデーターをダウンロードすることができますので、ダウンロード＆インストールの上こちらも試してみることをお勧めします。
ThinkPadの場合は以下をご参照ください：Lenovo ThinkPadでのドライバー及びBIOSを更新する手順
まとめ
大事な会議の途中とかに急に音声が聞こえなくなってしまったら大変ですよね。時間があれば、事前にテスト通話を行うなどして、不測の事態をあらかじめ回避できるように対応することが大切です。備えあれば患いなし。
また、誰かのお役に立てますように(^^)
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