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OTRSのチケットを一括で削除する方法(OTRS6)

表題の件で、テストを行っていたOTRSサーバが実際に運用が始まることになったので、運用のタイミングに合わせて既存のチケットを一括削除しました。以下の方法で削除が可能です。 データベースからの削除 を参考に作業してみましたが、一部エラーが...
IT知識・技術

OTRSのステータス・ビュー上で見えるように各チケットに対してコメントを残す方法

OTRSでステータスビューを見る時に、各チケットを一々開いてメモなどを見るのが面倒くさいと意見があり、ステータスビュー上で、各チケットへの簡単なコメントをパッと見れる方法はないかと思い調べたところ、いい方法を思いついたのでメモします。 方...
2018.12.03
IT知識・技術

OTRSでメール送信する時にアドレス入力でオートコンプリートさせる方法

OTRSではメール送信を行う時のアドレス入力時は、通常アドレスをすべて手入力する必要があります。この仕様について、業務で導入しようとしている部署のユーザーから「一々アドレス全部手入力するのが面倒」という意見があったため、この問題を解決するべ...
IT知識・技術

OTRSで複数のメールアカウントを設定したときに、アカウントごとにキューを自動割り当てする方法(OSS)

ググっても方法が出てこなかったので記載します。 仕事でOTRSを利用するため設定を子なっていますが、複数のメールアカウントからメールを受信するよう設定した時に、キューの設定をしない場合、各チケットがどのメールアカウントから受信したメールか判...
2020.06.29
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