表題の件で、テストを行っていたOTRSサーバが実際に運用が始まることになったので、運用のタイミングに合わせて既存のチケットを一括削除しました。
以下の方法で削除が可能です。
データベースからの削除
https://aubreykloppers.wordpress.com/2015/05/29/otrs-delete-all-tickets-from-database/を参考に作業してみましたが、一部エラーが発生し、失敗。
MariaDB [otrs]> delete from ticket_history;
Query OK, 350958 rows affected (8 min 5.10 sec)
MariaDB [otrs]> delete from article;
ERROR 1451 (23000): Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`article_attachment`, CONSTRAINT `FK_article_attachment_article_id_id` FOREIGN KEY (`article_id`) REFERENCES `article` (`id`))
MariaDB [otrs]> delete from article_attachment;
Query OK, 197280 rows affected (43 min 39.45 sec)
外部のキーと紐付いているため削除できない、みたいなエラーが出ました。
明日までに削除しないといけないため、とりあえずDatabaseでの削除は諦め、管理画面からの削除に移りました。
また追って調べたいと思います。
OTRSの管理画面からの削除
- OTRS管理画面の「管理」＞「管理用ジョブ」＞「ジョブ追加」の順に開きます。
- ジョブ名（任意の名前でOK）を付け、「チケットを選択」プルダウン内の「キュー」を「Junk」に指定し、ページ下部の「保存して終了」を押します
- ステータス・ビューを開き、削除したいチケットを”Junk”キューに割り当てます。
チケットをJunkキューに割当て
- 再度、管理画面の「管理」＞「管理用ジョブ」を開き、先ほど作成したジョブを実行します。
「このタスクを実行」をクリック
- 削除対象チケットが表示されますので、問題なければ「ジョブ実行」ボタンを押します。
「ジョブ実行」ボタンをクリック
- ステータス・ビューからジョブが削除されます。
OTRSの中にあるチケットをすべて削除したい場合などは、手順２のキューの指定を全選択にする、またはステータスで全選択にする等の設定で、ジョブの処理対象がすべてのチケットになるため、削除可能です。
ただし件数が多い場合は時間がかかります。
１つのジョブで最大4000件までしか処理できませんと表示されます。
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