OTRS

IT知識・技術

OTRSのレポート機能でユーザー毎にチケットの対応状況を一覧(グラフ化)する方法

OTRS上、複数のユーザーがチケットを処理している環境で、各ユーザーのチケットの対応状況を一覧でグラフ表示にして確認し、ユーザー毎に比較を行いたく設定を行いましたので、手順を記載します。 UseAgentElementInStatsを有効...
DB

OTRSのチケットを一括で削除する方法(OTRS6)

表題の件で、テストを行っていたOTRSサーバが実際に運用が始まることになったので、運用のタイミングに合わせて既存のチケットを一括削除しました。以下の方法で削除が可能です。 データベースからの削除 を参考に作業してみましたが、一部エラーが...
IT知識・技術

OTRSでチケットをPDFにする際の文字化けの直し方(Linuxでのフォントインストール)

Linuxにフォントをダウンロードしインストールする ネットからフォントをダウンロードします。 今回はTakaoフォントを使用することにしました。 にアクセスし、Downloadsの中からダウンロードしてくるファイルを右ク...
2018.09.06
IT知識・技術

OTRSのステータスビューでチケットの受信日時を表示する方法

OTRSでチケットを開いた際に、チケットの作成日時が表示されますが、一覧(ステータスビュー)にはデフォルトでは作成日時が表示されていないと思います。最近現場でステータスビューにも作成日時の表示が欲しい!と意見が有りましたので、設定方法につい...
2018.09.13
IT知識・技術

OTRSでチケットに対してユーザーへメールを送信する場合の設定および設定できない場合の対処方法

OTRSで特定のチケットについて、ユーザーへクローズや進捗報告などのためにメールを送信したい場合、以下の方法で設定可能です。※OTRS6の環境下での説明です。予めご了承ください。 管理>システム設定 の順に開きます。 画面中央の...
2018.09.12
タイトルとURLをコピーしました