IT知識・技術 OTRSのレポート機能でユーザー毎にチケットの対応状況を一覧(グラフ化)する方法 OTRS上、複数のユーザーがチケットを処理している環境で、各ユーザーのチケットの対応状況を一覧でグラフ表示にして確認し、ユーザー毎に比較を行いたく設定を行いましたので、手順を記載します。 UseAgentElementInStatsを有効... 2018.12.28 IT知識・技術LinuxOSS(Open Source Software)OTRS
DB OTRSのチケットを一括で削除する方法(OTRS6) 表題の件で、テストを行っていたOTRSサーバが実際に運用が始まることになったので、運用のタイミングに合わせて既存のチケットを一括削除しました。以下の方法で削除が可能です。 データベースからの削除 を参考に作業してみましたが、一部エラーが... 2018.11.29 DBIT知識・技術LinuxOSS(Open Source Software)OTRS
IT知識・技術 OTRSでチケットをPDFにする際の文字化けの直し方(Linuxでのフォントインストール) Linuxにフォントをダウンロードしインストールする ネットからフォントをダウンロードします。 今回はTakaoフォントを使用することにしました。 にアクセスし、Downloadsの中からダウンロードしてくるファイルを右ク... 2018.09.05 IT知識・技術LinuxOSS(Open Source Software)OTRSソフトウェア・アプリ・ツール
IT知識・技術 OTRSのステータスビューでチケットの受信日時を表示する方法 OTRSでチケットを開いた際に、チケットの作成日時が表示されますが、一覧(ステータスビュー)にはデフォルトでは作成日時が表示されていないと思います。最近現場でステータスビューにも作成日時の表示が欲しい!と意見が有りましたので、設定方法につい... 2018.08.21 IT知識・技術OSS(Open Source Software)OTRS
IT知識・技術 OTRSでチケットに対してユーザーへメールを送信する場合の設定および設定できない場合の対処方法 OTRSで特定のチケットについて、ユーザーへクローズや進捗報告などのためにメールを送信したい場合、以下の方法で設定可能です。※OTRS6の環境下での説明です。予めご了承ください。 管理>システム設定 の順に開きます。 画面中央の... 2018.08.08 IT知識・技術OSS(Open Source Software)OTRS