OneDriveアプリでローカルPCとの同期がうまくいかないケースとその対処
「同期中のまま進まない」「一部だけ同期できない」「青い雲アイコンがグレーのまま」—OneDriveのクライアントでよくある症状と、現場での原因切り分け・対処手順をまとめました。個人用／仕事・学校（OneDrive for Business）どちらにも概ね有効です。
まずは“30秒”の初動チェック（超時短）
- サービス障害の有無：Microsoft 365 サービス正常性を確認（組織全体で同症状ならまず疑う）。
- サインイン状態：OneDrive アイコンを右クリック→［歯車］→アカウント。サインイン切れ／重複アカウントがないか確認。
- ディスク空き／ネットワーク：Cドライブ残容量、VPN・プロキシ・FWの制限（後述）を確認。
- ファイル名・パスの制限：長すぎるパスや記号（< > : * ? ” | など）がないか。
症状別：よくある原因と対処
1) ずっと「処理しています」のまま進まない
原因候補：古いキャッシュ／破損、パスや記号の制限、巨大ファイル・大量の小ファイル。
- ① 問題のファイル・フォルダ名を短く＆記号回避（< > : * ? ” |、先頭末尾のピリオド等）。総パス長は400文字以内を目安。
- ② 同期保留が多い場合は一時停止→再開（右下アイコン→［一時停止］→数分後に再開）。
- ③ OneDriveのリセット（Windows）：
Win + R → 次を実行：
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset数十秒待っても戻らなければ下を実行：
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe
2) 一部のファイルだけ同期に失敗する／勝手に名前が変わる
原因候補：ファイル名に禁止・要注意文字、拡張子・種類の制限、非常に長いパス。
対処：Microsoftの「制限と制約」に従い名称見直し（例：スペースや全角記号を減らす、サブフォルダ階層を浅くする）。必要に応じZip化。
3) 個人用は同期できるが、仕事用だけ失敗する
原因候補：組織のプロキシ／SSL検査で必要FQDNがブロック、または認証系の中間通信が失敗。
対処：Microsoft 365の公式エンドポイントをFW・プロキシで許可（自動更新APIの活用推奨）。SSL復号対象からMicrosoft 365を除外。
4) VPN接続時のみ同期が止まる
原因候補：スプリットトンネル未設定、DNS解決が社内経由でタイムアウト。
対処：OneDrive/SharePoint系FQDNはインターネット直通（スプリットトンネル）に。DNSの分離も検討。
5) 大容量ファイルでエラーになる
OneDrive/SharePointのアップロード上限は最大 250GB/ファイル（Zipも対象）。回線・ディスクIO・ウイルス対策のリアルタイムスキャンの影響も受けます。
OS別ポイント
Windows
- ファイル オンデマンドを有効化（設定→［ファイル オンデマンド］）。
- リセット／「アカウントのリンク解除→再リンク」で直るケースが多い。
macOS
- 権限やFinder拡張の不調で止まることあり。再サインイン・再起動・権限修復を順に。
- ファイル名仕様は随時更新があるため、直近の変更点も確認。
管理者向け：企業ネットワークでのベストプラクティス
- エンドポイントの自動追従：Microsoft 365のURL/IPは毎月更新。Webサービス or 公式一覧を自動反映。
- SSL/TLS検査の例外化：認証・同期系FQDNの復号は避ける。
- ヘルスチェック導線：ユーザー向けに「正常性ページ」「修復／リセット」手順を用意。
それでも直らないときの最終手段（安全策と順番）
- アカウントのリンク解除→再リンク（ローカル未同期変更は退避）。
- アンインストール→再インストール（会社配布版のポリシーに従う）。
- 問題フォルダを新規同期に切替（旧キャッシュを残したまま新規作成）。
チェックリスト
- サービス障害なし／サインイン良好か？
- ファイル名・パス・サイズの制限に抵触していないか？
- ネットワークでMicrosoft 365の公式エンドポイントが許可されているか？
- リセット・再リンク・再インストールの順で試したか？
コメント