Surfaceを使っていて、突然カメラが映らなくなることがあります。
TeamsやZoom、カメラアプリで映像が表示されないと業務や授業に支障が出てしまいます。
本記事では、Surfaceでカメラが急に映らなくなった時の原因と対処方法をまとめました。
よくある原因
- アプリにカメラのアクセス許可が付与されていない
- カメラドライバーの不具合や無効化
- 最新のWindows Update未適用による不具合
- ウイルス対策ソフトやセキュリティ設定によるブロック
- ハードウェア的な接触不良・故障
ステップ1：アプリのアクセス許可を確認する
- スタートメニューから「設定」 → 「プライバシーとセキュリティ」 → 「カメラ」を開く。
- 「カメラへのアクセス」をオンにする。
- 「アプリがカメラにアクセスできるようにする」をオンにし、TeamsやZoomなど必要なアプリが有効になっているか確認。
ステップ2：カメラドライバーを確認する
- スタートを右クリックし「デバイスマネージャー」を開く。
- 「カメラ」または「イメージング デバイス」を展開し、Surface Camera Front / Rear が有効か確認。
- グレー表示や「！」マークがついている場合は右クリックし「デバイスを有効にする」または「ドライバーの更新」を実行。
- 改善しない場合は「デバイスのアンインストール」を選び、再起動後に自動再インストールを試す。
ステップ3：Windows Updateを確認する
- 設定 → 「Windows Update」を開き、「更新プログラムのチェック」を実行。
- Surfaceのファームウェアやドライバ更新がある場合はすべて適用。
- 再起動後、カメラが復旧しているか確認。
ステップ4：セキュリティソフトの影響を確認する
一部のウイルス対策ソフトやセキュリティ設定でカメラがブロックされる場合があります。
一時的にセキュリティソフトを停止して確認するか、設定画面からカメラ利用が許可されているか確認してください。
ステップ5：ハードウェアリセット
- Surfaceの電源ボタンを30秒以上長押しして強制シャットダウン。
- 再度電源を入れてカメラが復旧するか確認。
最終手段：ハードウェア故障の可能性
上記の対処を行っても改善しない場合は、カメラモジュール自体の故障の可能性があります。
Microsoftのサポートや購入店に問い合わせ、修理や交換を検討してください。
まとめ
Surfaceのカメラが急に映らなくなる原因は、設定やドライバーなどソフト的な要因が大半です。
本記事で紹介した手順を順に試していただければ、多くの場合は解決できます。
どうしても直らない場合はハード故障を疑い、Microsoftサポートに相談しましょう。
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