OTRSのステータス・ビュー上で見えるように各チケットに対してコメントを残す方法

OTRSでステータスビューを見る時に、各チケットを一々開いてメモなどを見るのが面倒くさいと意見があり、ステータスビュー上で、各チケットへの簡単なコメントをパッと見れる方法はないかと思い調べたところ、いい方法を思いついたのでメモします。

方法

  1. ステータスビューからチケットを開き、「その他」>「自由領域」を開きます。
    その他>自由領域 を開く
    その他>自由領域 を開く
  2. 「タイトル」部分に任意のコメントを入力し、「送信」を押します。
  3. ステータスビュー右上の歯車アイコンを開き、「タイトル」カラムを「利用可能な列」一覧から「表示する列」にドラッグ&ドロップします。
    ※この設定はアカウントごとに設定されます。他のユーザーアカウントには反映されません。
    ステータス・ビューの表示設定画面
    ステータス・ビューの表示設定画面
  4. ステータス・ビューに戻ると、カラムの中に「タイトル」カラムが追加されています。







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