ネットワークドライブ上のOfficeアプリ(Excel,Word,PowerPointなど)が開けない場合の対処

表題の件で復旧対応を行ったため備忘録を兼ねて記載します。

社内のNAS上にあるエクセル、ワード、パワーポイント等のファイルが開けなくなる現象で、ユーザーのPCを故障修理のため新しいものに交換後から発生しました。ドライブレターを割り当て済みのネットワークドライブにアクセスし、ファイルをダブルクリックすると、Excelのロゴが表示されるものの、数秒ほどでパッと消え、それっきり何の反応もしなくなります。
空のエクセルを開き、「開く」から実行しても同様に消えてしまいファイルが開けない状態になります。

解決方法

Office関連のソフトをすべて閉じた後に、以下ディレクトリにあるファイルをリネームまたは削除します。

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache
※OfficeFileCacheという名前のファイルを編集or削除します。
※筆者環境はOffice Standard 2016です。環境によりC:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\の16.0の部分の数字が変わります。(2013では15.0)
OfficeFileCacheフォルダ

OfficeFileCacheフォルダ

操作後、ネットワークドライブ上にあるファイルを開くと、正常に読み込みし開けるようになります。







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