ググっても方法が出てこなかったので記載します。
仕事でOTRSを利用するため設定を子なっていますが、複数のメールアカウントからメールを受信するよう設定した時に、キューの設定をしない場合、各チケットがどのメールアカウントから受信したメールか判別できなくなります。
・標準では受信するチケットが全てキューが「Postmaster」あるいは「Raw」になっており、所有者は「Admin OTRS」になっています。
・OTRSダッシュボードから「管理」→「キュー」の順に進みます。
・キューの名前を決め、その他必須項目を入力し、保存します。
※設定しているメールアカウントの個数だけキューが必要です。
・OTRSダッシュボードから「管理」→「メールアカウント」を開き、対象のメールアカウントを選択し、「振り分け処理」を「選択したキューで振り分け」にし、「キュー」欄で先ほど作成したキューを選択します。
以降は、メールアカウントごとに設定したキューが受信時に自動で割り振られます。
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